关于绩效考核部分概念的解释BSC+KPI李春雷2010-平衡计分卡Balanced Score Card，简称BSC。称做平衡计分卡(其简称BSC)，是一种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想。平衡计分卡的历史产生于1992年的优秀思想，2006年发展成为管理科学权威2003199220001996l“过去75年来最有影响力的管理工具”.l全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡l23种语言的翻译2006Kaplan Norton 平衡计分卡四个纬度指标指标目标目标指标指标目标目标指标指标目标目标指标指标目标目标学习和学习和发展发展维度维度如何如何直接创造更多利润直接创造更多利润？如何提高生产效率？如何提高生产效率？内部内部流程流程维度维度财务维度财务维度客户维度客户维度如何更好地服务好客户如何更好地服务好客户？如何不断改进和增值？如何不断改进和增值？主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？销售额回款额利润率费用节约投资回报率等满足客户需求，提升竞争力外部客戶市场份额新品占有率满意度利润率投诉率流失率内部客户及时性完整
