第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用1第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.1 6.1 6 6 管理管理概述概述6.1.1 6.1.1 66管理的起源管理的起源 6管理起源于美国摩托罗拉公司。6质量管理是一项以顾客为中心、以统计数据为基础、以追求几乎完美无瑕的质量为目标的质量管理理念和方法。它的核心过程是通过一套以统计学为依据的数学分析，测量问题、分析原因、改进优化和控制产品和过程质量，使企业的运作能力达到最优。2第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用6.1.2 66.1.2 6管理与传统质量管理方法的关系管理与传统质量管理方法的关系1)6管理与全面质量管理的比较第一，全面质量管理通常只注重局部的改进，缺乏对整体流程的关注。第二，凡是领导重视、积极倡导和参与的企业，全面质量管理往往会获得极大成功，而缺乏高层领导重视的全面质量管理活动往往只取得一些局部的成功。第三，由于缺乏能够用来真正了解顾客需求的工具，全面质量管理无法在各个流程实现满足顾客期望的目标。3第第6 6章章 6 6 管理原理及应用管理原理及应用 6管理强调流程，而不是一时一点的
