第六章第六章第六章第六章商场销售与服务心理效应商场销售与服务心理效应学习目标学习目标【知识点知识点知识点知识点】1.1.掌握影响顾客购买心理的因素；掌握影响顾客购买心理的因素；掌握影响顾客购买心理的因素；掌握影响顾客购买心理的因素；2.2.掌握商场顾客的特殊心理；掌握商场顾客的特殊心理；掌握商场顾客的特殊心理；掌握商场顾客的特殊心理；3.3.掌握顾客应答和送往心理与策略；掌握顾客应答和送往心理与策略；掌握顾客应答和送往心理与策略；掌握顾客应答和送往心理与策略；4.4.理解顾客选购心理；理解顾客选购心理；理解顾客选购心理；理解顾客选购心理；5.5.掌握现场销售的心理过程；掌握现场销售的心理过程；掌握现场销售的心理过程；掌握现场销售的心理过程；6.6.掌握现场顾客的拒绝购买心理。掌握现场顾客的拒绝购买心理。掌握现场顾客的拒绝购买心理。掌握现场顾客的拒绝购买心理。【技能点技能点技能点技能点】1.1.掌握现场顾客心理观察的能力；掌握现场顾客心理观察的能力；掌握现场顾客心理观察的能力；掌握现场顾客心理观察的能力；2.2.掌握营业员有意识影响顾客心理的能力；掌握营业员有意识影响顾客心理的能力；掌握
