管理信息系统管理信息系统开篇开篇 信息系统概述信息系统概述前导案例前导案例中远集团的信息技术中远集团的信息技术分别举例说明信息技术如何帮助中远提高运营效率、降低成本和获得新收入。举例说明网络和通讯技术对中远战略和运营所起的支撑作用。中远信息系统的集成性和复杂性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？客户服务中心维护工程师现场技术支持Information Systems(Call Center)BBS Database案例数据库专家支持系统1234Internet某设备技术有限公司顾客服务某设备技术有限公司顾客服务呼叫中心顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。信息网络实现客户服务的过程信息网络实现客户服务的过程讨论
