第二章第二章 质量先驱的质量观质量先驱的质量观l戴明的质量观戴明的质量观l朱兰的质量观朱兰的质量观l克劳士比克劳士比l费根堡姆费根堡姆l石川馨石川馨戴明其人戴明其人l19901990年出生于美国衣阿华州，逝于年出生于美国衣阿华州，逝于19931993年年1212月。月。l19281928年获耶鲁大学数学物理学博士。年获耶鲁大学数学物理学博士。l19501950年，前往日本工业界担任讲师和顾问。年，前往日本工业界担任讲师和顾问。l19561956年荣获裕仁天皇颁布二等瑞宝奖。以戴明年荣获裕仁天皇颁布二等瑞宝奖。以戴明命名的命名的“戴明质量奖戴明质量奖”至今仍是日本质量管理至今仍是日本质量管理的最高荣誉。的最高荣誉。l19801980年，年，NBCNBC播出播出日本能，我们为什么不能日本能，我们为什么不能节目后，戴明的管理理念在美国刮起了一阵节目后，戴明的管理理念在美国刮起了一阵质量革命的旋风。质量革命的旋风。戴明的质量观戴明的质量观l基本质量观基本质量观1.1.对质量的定义对质量的定义 如果如果一种产品或服务对别人有所帮助一种产品或服务对别人有所帮助,并且能够持续并且能够持续占有一个不错
