服务营销学服务营销学华北电力大学工商管理学院张艳馥从全环经济发展情况看，服务业在整个国民经济中所占的比重呈上升趋势；在一 些发达国家服务业在国民经济中占有主导地位。服务业增加值占国内生产总值(GDP)的比重达70%以上；发展中国家的平均水平也在45%左右。服务业就业人数占总就业人数的比重：发达国家为70%-80%，发展中国家在50%左右。进入服务经济时代课程的目的 通过本课程的学习，能使学生充分认识到服务营销与有形产品营销的本质区别；树立服务营销的独特观念；掌握服务营销的基本原理；应用服务营销的具体方法、手段等解决服务企业的实际营销问题以及制造企业的服务问题。本课程的教学模式n n课堂讲授课堂讲授n n课堂讨论课堂讨论n n案例分析案例分析n n实证研究实证研究教材教材（美）瓦拉瑞尔（美）瓦拉瑞尔A.A.泽丝曼尔（泽丝曼尔（ValarieValarie A.A.ZeithamlZeithaml）（美）玛丽（美）玛丽乔乔比比特纳特纳(Mary Jo(Mary Jo BitnerBitner)机械工业出版社机械工业出版社（20042004）（451451页页5959元）元）参考书n n服务
