质量管理质量管理顾客满意，持续改进顾客满意，持续改进nTQM的特点、内涵与基本要求的特点、内涵与基本要求n7种老工具的使用种老工具的使用n7种新工具的含义、用途与操作步骤种新工具的含义、用途与操作步骤nQC小组的工作步骤与内容小组的工作步骤与内容n头脑风暴的工作步骤头脑风暴的工作步骤n标杆法的工作步骤标杆法的工作步骤知识要点知识要点质量管理质量管理-n引导案例：摩托车输油管漏油引导案例：摩托车输油管漏油 日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”。如果你是这家公司，你如何处理这个电话？如果你是这家公司，你如何处理这个电话？如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？主要原因？人人Man机机Machine料料Material法法Method测量测量Measurement环境环境Environment质量管理质量管
