软件项目管理软件项目管理1第第10章章 项目沟通管理项目沟通管理识别干系人识别干系人1规划沟通规划沟通2发布消息发布消息3管理干系人期望管理干系人期望4报告绩效报告绩效5软件项目管理软件项目管理2v信息沟通的方式信息沟通的方式正式的正式的非正式的非正式的口头方式口头方式演讲，报告，汇报，演讲，报告，汇报，谈判，会议谈判，会议谈话，电话，打招呼谈话，电话，打招呼书面方式书面方式合同，报告，通知，会议纪合同，报告，通知，会议纪要，报表，备忘录要，报表，备忘录笔记，便条笔记，便条非语言沟通非语言沟通手语，信号灯，音乐手语，信号灯，音乐表情，声调，拥抱，表情，声调，拥抱，握手握手工具沟通工具沟通电话，传真，电话，传真，EmailEmail，手机，面对面，快递，手机，面对面，快递软件项目管理软件项目管理3v沟通方式的比较沟通方式的比较方式方式特点特点适用场景适用场景正式书面正式书面适合保存、内容不走样、适合保存、内容不走样、有格式要求有格式要求根据合同进行的沟通：终根据合同进行的沟通：终止与某供应商的合作止与某供应商的合作正式口头正式口头速度快，不易保存，需要速度快，不易保存，需要很多条件很多条
