护理风险与质量改进护理风险与质量改进宁夏医科大学总医院宁夏医科大学总医院耳鼻咽喉头颈外科耳鼻咽喉头颈外科樊樊 莉莉家属非理性维权行为家属非理性维权行为-医闹医闹面对死亡我们感面对死亡我们感到愤怒和震惊！到愤怒和震惊！安全安全质量质量服务服务永恒的永恒的主题主题1.1.我们怎样进行常态质量安我们怎样进行常态质量安全管理？全管理？2.2.是否经常监测内部运行情是否经常监测内部运行情况？况？3.3.如何对改进的情况进行追如何对改进的情况进行追踪与评价？踪与评价？4.4.对不符合标准的行为是否对不符合标准的行为是否有具体的措施？有具体的措施？概念概念护护理理风风险险：是是指指可可能能会会发发生生的的护护理理危危险险。所所有有医医疗疗过过程程都都是是风风险险和和利利益益并并存存的的；而而且且贯贯穿穿诊诊断断、治治疗疗和和康康复复全全过过程程。而而护护理理风风险险贯贯穿穿在在护护理理、处处置置、配配合合抢抢救救等等各各个个环环节节中中。（任何一个护理行为都有可能发生（任何一个护理行为都有可能发生）风风险险管管理理：是是指指对对患患者者、护护理理人人员员、探探陪陪人人员员可可能能产产生生伤伤害害的的
