社区卫生服务沟通技巧 授课人：彭建兰授课人：彭建兰 社区卫生服务是一个与居民和病社区卫生服务是一个与居民和病人不断交往的过程，只有乐于沟通、人不断交往的过程，只有乐于沟通、善于沟通、用心去沟通才能让服务真善于沟通、用心去沟通才能让服务真正地体现出应有的价值，最终让服务正地体现出应有的价值，最终让服务效果事半功倍。社区卫生服务工作简效果事半功倍。社区卫生服务工作简单而琐碎，每天都是忙忙碌碌，服务单而琐碎，每天都是忙忙碌碌，服务对象大多数都是老年人，所以我们必对象大多数都是老年人，所以我们必须具有爱心、耐心和贡献精神。须具有爱心、耐心和贡献精神。在构建和谐医患关系中，医疗机构在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导方面，我们要眼睛和医务人员是主导方面，我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足。向内，正视和克服自身的不足。语言艺术语言艺术人际沟通人际沟通沟通的概念沟通的概念 本意是指开沟使两水相通，后泛指使两本意是指开沟使两水相通，后泛指使两 方相通联方相通联沟通的三大要素沟通的三大要素“接纳接纳”“欣赏欣赏”“赞美赞美”沟通的核心 “了解自已，了解别人了解自已，了解别人”。“发现他人的需
