沟通技巧孤山街营业厅张丽丽从以下几个方面同与大家分享从以下几个方面同与大家分享 沟通的概念沟通的概念 沟通过程中的影响因素沟通过程中的影响因素 沟通不良的原因沟通不良的原因 沟通障碍表现沟通障碍表现 沟通的原则沟通的原则 沟通的沟通的6窍门窍门什么是沟通沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。我们为什么需要沟通沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础沟通过程中的影响因素信息过滤选择性接受情绪和语言等沟通不良的原因主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中不能保持开放的心（openheart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考只思考到自己的立场和利益，而忽略掉对方的利益和立场只想到自己要说什么，而忘掉也要听对方在说什么。沟通障碍一沟通障碍一缺乏信息或知识，没有适当地说明重点沟通要有明确的目的，沟通中的每一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐沟通障碍二沟通障碍二没有倾听，没有完全理
