服务规范化集成支持中心目录服务规范化有哪些内容和要求规范化如何检查规范化如何奖惩实施计划服务规范化有哪些内容和要求交付线规范化重点要求以下内容是交付线重点强调的服务规范，也是检查和奖惩的重点规范关键词规范关键词序号序号规范描述规范描述通讯1要保持通讯畅通言谈2不要议论他人是非3不要当用户面说不4不要当用户面发牢骚沟通5服务前后要充分沟通方案6变更性操作方案要审批工具7要带齐必要工具守时8要遵守与用户约定的时间，不迟到早退操作9生产系统无备份，不要操作10要遵守设备、系统的操作规范11不要向用户了解超级口令12要遵守用户的机房管理制度13不该动的千万不要动14要注意求助场合，不要当用户面到处打电话文档15要按时提交符合规范的文档承诺16对于用户的承诺要说到做到要保持通讯畅通要保持通讯畅通岗位岗位通讯畅通要求通讯畅通要求违例认定违例认定部门经理以上 724小时保持畅通长达半小时处于关机状态无人接听，且半小时内无回复无信号（无法接通），发短信后1小时无回复工作要求的工程师/项目经理/驻场人员 在要求期限内，7*24小时电话畅通，保证能够实时收发邮件。（部门经理或项目经理邮件明确要求）长达半小
