服务意识与护士礼仪课件.ppt

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医院服务意识与护士礼仪服务意识的概述 提升服务意识,讲求沟通医患沟通、内部沟通配合,是医院对每位员工的基本要求,也是体现医院服务宗旨的具体表现.服务是什么?提升服务意识的重要性在哪里?如何提高医院的服务质量,提升员工的服务意识,转变医务人员的服务理念?所以今天和大家共同探讨学习医院服务意识与护士服务礼仪服务意识什么叫什么叫“服务服务”服务不是伺候人服务不是伺候人 对医务人员来说,服务是一种行为对医务人员来说,服务是一种行为执业行为执业行为 服务是一种表现服务是一种表现美好心灵的外部表现美好心灵的外部表现 服务是一种努力服务是一种努力因为服务没有最好,只有更好因为服务没有最好,只有更好用心服务服务的重要性通过提升服务意识转变服务理念才能做更好更好的服务.服务是最人性化的营销.服务是医院营利的前提.服务是打败竞争对手最公平的手段.服务是弥补工作缺陷最高明的方法.服务是医院最好的名片.服务是处理医患冲突的润滑剂,服务是危机产生时的最佳辩词为什么要做好服务服务的必要性 1、一项调查显示:当患者得到满意时,他会把这一信息传递给8个人;倘若他感到不 满意,会将此信息传递给28个人.2、患者的就医模

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