兰州大学管理学院兰州大学管理学院何何欣欣综合楼综合楼现代企业的全面质量管理我们的使命，就是不断地改进我们的产品和服我们的使命，就是不断地改进我们的产品和服务，以便满足我们顾客的需要，从而使我们企业能务，以便满足我们顾客的需要，从而使我们企业能繁荣昌盛，向我们的股东和业主提供合理的回报。繁荣昌盛，向我们的股东和业主提供合理的回报。福特汽车公司福特汽车公司 我们的目的在于，向客户提供最好质量与最大可我们的目的在于，向客户提供最好质量与最大可能价值的产品和服务，从而取得和保持顾客的尊重和能价值的产品和服务，从而取得和保持顾客的尊重和忠诚。忠诚。HP公司公司实现的途径实现的途径l充分满足顾客的期望充分满足顾客的期望l凭借有创新的产品和服务凭借有创新的产品和服务l第一次就把事情做好第一次就把事情做好现代企业的全面质量管理现代企业的全面质量管理第一章第一章满足顾客需求的质量满足顾客需求的质量第二章第二章全面质量管理实务全面质量管理实务第三章第三章6西格玛革命西格玛革命第一章 满足顾客需求的质量1.1 1.1 质量概念质量概念1.2 1.2 生产者与用户对质量的不同定义生产者与用户对质量的不同定义1
