模块二模块二 善听善听第四章第四章 认识倾听认识倾听 上帝赐予我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，用意甚佳，就是让我们多听少说。-鲍尔曼任务：掌握有效倾听的技能技巧目标：养成良好的倾听习惯第一节第一节 倾听概述倾听概述 对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。（英）约翰阿尔代【知识目标】1.了解倾听与听的本质区别，认识沟通中倾听的实质含义。2.了解倾听在沟通中的作用，做一个善于倾听的人。3.由倾听的侧重点不同，了解倾听的五种方式【案例导引】失败的推销（乔吉拉德汽车推销案例）点评：吉拉德失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车，更需要被人称赞他有个优秀的儿子，而吉拉德却忽略了这一点，因而失去了到手的生意。了解倾听和听的本质区别，认识倾听的重要作用是成为优秀倾听者必须的准备。1.1理解倾听内涵 倾听，就是认真地听，积极地听，是耳到、眼到、心到的综合行为；是倾听者凭借听觉器官接收言语信息，进而通过思维，完成认知与理解的全过程。具体地说，倾听时，首先要求运
