全面品質管理元智 大學 陳啟光博士1一位服務品質獎資深評審的心聲事實上，政府機關對於全面品質管理的觀念還 不是很夠的 ， 對於被推薦出來參選的機關其實已經是最好的，但品質觀念還 不是很充實的 ，有的以組成品管圈 或是通過 ISO 認證 就認為是全面品質管理，其實要以 PDCA 循環制度來推動。所以被推出來的機關都如此，更何況其他機關 。 2全面品質管理與我何干 ?3全面品質管理= 全面 + 品質 + 管理4 研採企業作法 強調全面推動 強調服務品質 全面品質管理 vs 全面提升服務品質 5 全面品質的發展 全面品質定義與核心價值觀 全面品質之重要關鍵因素 全面品質之內容與運作架構課程涵蓋內容6 服務之特性 顧客滿意的品質 服務品質的訂定與建置 顧客抱怨處理協調機制課程涵蓋內容7全面品質管理之發展8全面品質管理之發展近年來的公共管理強調引進企業經營理念與作法，其實最早全面品質管理的內涵應來自於政府而非企業，所不同者只是名詞與作法而已9全面品質管理之發展從企業的觀點 ， 早期師徒制生產型態 ，生產與品質保証的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任10
