提高物业服务品质和收费率的43个细节.docx

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一客服篇1、记住每一位业主生日(入住时间),届时送上一支花束,一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时

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