一、对餐厅神秘检测的一般流程:1、到达指定餐厅:指定时间到指定餐厅;确认餐厅名称、地址;观察餐厅外部环境和显著参照物;开启录音设备;记录进厅时间。2、神秘顾客进入餐厅:环顾餐厅内部一至两遍;排队等候点餐;细致观察店内环境、设施、标志等;观察服务人员工作情况、服务表现;观察其他顾客的情况。3、神秘顾客点餐、就餐:神秘顾客进行点餐,过程中可适当询问1-2个普通问题;观察服务人员点餐过程的工作情况、服务表现;点餐结束后,离开柜台,用餐;就餐过程观察食品质量,同时观察周围顾客情况及服务情况。4、离开餐厅:记录离开时间;关闭录音设备。5、问卷填写:按照标准问卷、表格填写观察所得;根据录音及回忆填写业务体验情况;着重描写体验过程中的感受和不足之处。二、神秘顾客在进入餐厅前需做哪些工作:1、在出发至检测餐厅前,要检查录音设备与拍照、摄像设备能否正常运作,并确保设备电池电量完全充满;2、核对路线表,确认访问地点无误;3、记录检测时间,精确到分钟;4、仔细观察餐厅外观环境,要特别注意餐厅招牌、灯箱,按问卷要求记录。三、神秘顾客在进入餐厅后需做的事情:1、排