物业客服服务用语总结.docx

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1、问候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、“早安!”(2)“您回来啦!”(3)“您好!欢迎光临XXXX!”(4)“周末愉快/节日愉快!”(5)“新年好!”“恭喜发财!”(6)“您好!恭喜您乔迁新居!”2、答询(1)“您好,四栋请往这边走!”(2)“您好!客服中心在四栋首层,请往这边走!”(3)“对不起,王总刚出去,请稍候,我们马上帮您联系!”(4)“我非常理解您的心情”(5)“请不要着急,先喝杯水,慢慢说!”(6)“对不起,您说的意思是不是这样.”(7)“非常感谢您的宝贵意见,我们一定努力改进!”(8)“对不起,我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”(9)“您的意见非常好,我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”(10)“非常抱歉,我们暂时未提供这项服务,如有需要我们马上帮您联系!”(11)“非常抱歉,关于这件事我还需要查询,请您留下联系电话,我咨询后马上给您回复!/非常抱歉,关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话,我请示后马上给您回复!”(12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝

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