提高物业服务品质的细节.docx

上传人:老*** 文档编号:15156076 上传时间:2024-06-23 格式:DOCX 页数:4 大小:13.50KB
下载 相关 举报
提高物业服务品质的细节.docx_第1页
第1页 / 共4页
亲,该文档总共4页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

提高物业服务品质的细节客服篇1、记住每一位业主生日(入住时间),届时送上一支花束,一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。14、利用电子公示牌、广

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 企业管理资料库 > 行政管理

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。