酒店客房服务条例对于客房服务,相信不少的酒店人都有一些误区,认为客房服务就是打扫房间或者递送物品那么简单,其实,客房服务需要注重的侧重点还很多。如下情况是该如何处理,希望大家在未来的客房工作中能有不错的提升。一、当客人提出的问题,自己不清楚(1)服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时,我们难以回答的现象;(2)遇到自己没有把握回答的问题,要请客人稍等,可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时,应给客人一个回音,并要耐心解释,表示歉意;(3)客人提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去回答。二、准备清理续住房间时,客人在房间(1)应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间;(2)在清理过程中,房门应全开;清理过程中,动作要轻、要迅速;(3)如果客人有问话,应礼貌地注视客人并回答;(3)遇有来访客人,应主动询问客人是否可以继续清理;(4)清理完毕,应向客人道歉,并询问是否还需其它服务,然后退出房间,轻声关上房门。三、遇到客人