01管理人员在现场不仅仅是发现问题，要预判、防范问题，尽可能减少变点，不要人为制造变点，如要作改造，首先要做品质风险评估，要清楚经过哪个层次批准才能开始更改，决策变化前要有评审流程；评估时首先要考虑有无流程支持，其次有没有按流程执行，要尊重流程、善用流程。02问题的解决要彻底，发现一个问题要分析一类问题，问题解决的最终结果是流程得到优化和标准化。03管理人员的服务对象是流程，检讨自己的工作内容中哪些是没有流程的？哪些是流程不完善的？哪些是流程设计、执行有偏差的？例如特采流程，特采物料到了车间之后，跟踪使用的流程是怎样的？谁跟踪？怎样跟踪？跟踪什么？有没有具体的流程规范？有没有明确的责任人去落实？车间需要去检讨分析，流程最终有没有闭环？防呆？04领导关注的事情就是车间需要关注的事情，先把领导交代的任务搞清、解决后再进行其它工作。05信息传递要有效，让每个人清楚基地的目的，各项培训也要让员工清楚培训的目的，不仅仅只告诉员工去做什么，还要告诉员工为什么去做。06客诉问题反映了两方面内容，一方面消费者品质意识提高可以对我们起到监督、警示作用，另一方面
