全国职业大赛（中职）ZZ013汽车维修赛项赛题.doc

汽车维修赛项技能模块汇总赛项名称汽车维修英语名称Vehicle Maintenance And Repair赛项编号ZZ013归属产业交通运输 汽车产业赛项组别中职组高职组R学生组 教师组 R师生同赛试点赛项学生组 教师组 师生同赛试点赛项模块数量3模块序号技能竞赛内容技术技能要点专业知识能力要求对应核心课程权重占比（%）竞赛时间（min）评分方法模块1汽车维修服务接待作业模块1.能够运用电话礼仪预约客户到店维修及保养2.能够采用良好的接待沟通技能接待客户3.能够开展环车检查、六件套铺设、车辆基本信息记录工作4.能够根据车辆专业知识判断车辆故障情况并解释说明5.能够根据车辆问诊方法对故障进行确认及问题原因的分析说明6.能够分析并判断客户的用车需求7.能够根据车辆本身缺陷问题为客户推荐增项服务8.能够对竣工车辆进行自检作业9.能够很好的展现车辆保养成果，增加客户认同感10.能够正确送别客户11.能够在适当时间应用电话礼仪进行客户回