ZZ-013汽车维修赛项竞赛赛题二参赛选手在工作人员引导下，根据抽签顺序依次独立完成以下3项模块：模块一：汽车维修服务接待作业模块一、任务描述选手担任服务顾问陈华，根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作任务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。二、情境信息1.基础信息2023年9月21日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问陈华根据客户情况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行3万公里车辆常规保养业务。服务类型常规保养客户类型预约客户配合程序电话邀约：配合服务顾问进行保养电话邀约。上场配合：电话邀约后，顾客自行坐到驾驶室等待，听从选手指引，配合选手完成服务接待相关工作任务。在配合进行灯光检查时：客户受选手邀请配合进行灯光检查，客户在车辆前方，向选手发出灯光检查口令。客户回访环节：在选手送别客户后，进行模拟电话回访，客户下车在客户休息区等待并接
