全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第4套.doc

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技能模块试题四一、客票预订与出票(10分) 请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明(2023年1月12日生)预订2023年10月15日天津深圳客票,并申请特殊餐食BBML,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIUYANG旅客办理值机,托运1件行李,行李重量17公斤,座位安排在25A,MOML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。 四、旅客投诉处理(10分)周先生乘坐某航空公司西安至上海的航班,由于周先生是该航空公司的金卡会员,周先生办理好安检手续后想进入机场贵宾室休息。当时周先生随身携带了两件较重的行李,走到贵宾室门口时遭到了服务人员的阻拦,要求周先生出示登机牌,也不做任何解释,对此周先生标识非常不满,投诉航空公司的服务意识薄弱,同时也没有兑现对金卡客户的承诺。

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