全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第5套.doc

技能模块试题五一、客票预订与出票（10分） 请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明（2023年1月12日生）预订2023年10月15日沈阳杭州客票，并申请特殊餐食KSML，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。二、乘机手续办理（20分）请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIAOTAO旅客办理值机，托运1件行李，行李重量20公斤，座位安排在26A，AVML特殊餐食。三、机场安全检查（20分）图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。 四、 旅客投诉处理（10分）周先生乘坐某北航空公司北京-杭州、杭州-海口航班，因第一段航班延误（飞机晚到）导致第二段办手续紧张而没有办成功（航班超售），最后改乘上海-海口航班，旅客向民航总局投诉，要求赔偿。