全国职业大赛(中职)ZZ037航空服务技能竞赛赛题第5套.doc

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技能模块试题五一、客票预订与出票(10分) 请使用计算机订座系统为旅客李磊携带其儿子李明(2023年1月12日生)预订2023年10月15日沈阳杭州客票,并申请特殊餐食KSML,身份证号码101103199808080010,电话号码13888888888,并出票与打印行程单。二、乘机手续办理(20分)请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIAOTAO旅客办理值机,托运1件行李,行李重量20公斤,座位安排在26A,AVML特殊餐食。三、机场安全检查(20分)图为该旅客毫米波安全门成像,请使用手持金属探测器,按照人身检查标准流程,进行人身检查,并找出藏匿违禁品。 四、 旅客投诉处理(10分)周先生乘坐某北航空公司北京-杭州、杭州-海口航班,因第一段航班延误(飞机晚到)导致第二段办手续紧张而没有办成功(航班超售),最后改乘上海-海口航班,旅客向民航总局投诉,要求赔偿。

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