全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第3套.doc

技能模块试题三一、客票预订与出票（10分） 请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日广州西安客票，并申请轮椅WCHR，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。二、乘机手续办理（20分）请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的LIUYIXIAN旅客办理值机，托运1件行李，行李重量12公斤，座位安排在24A，VIP旅客。三、机场安全检查（20分）图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。 四、旅客投诉处理（10分）某航空公司行李查询员在发放由西安咸阳至上海的航班行李时，一位姓周的旅客来到行李查询室，说他在提取行李时发现行李袋的拉链被拉开了，里面的4条软中华香烟不见了，并要求航空公司给予赔偿。