全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第9套.doc

技能模块试题九一、客票预订与出票（10分） 请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日南宁济南客票，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。二、乘机手续办理（20分）请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的JINYUTING旅客办理值机，托运1件行李，行李重量9公斤，座位安排在30A，8岁无人陪伴旅客。三、机场安全检查（20分）图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。 四、 旅客投诉处理（10分）某日由西安至上海的航班上，旅客投诉：“原订20:40起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞，登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在调侃旅客。”旅客认为被侵犯。