ZZ037 航空服务赛题第3套考试时间：30分钟总分：100分一、判断题（每小题1分，共10分）判断下列说法是否正确，正确的打“”，错误的打“”1.（ ）鲜花、活的小动物可以与第6.2项危险品放在一起进行运输。2.（ ）占座行李票有免费行李额，但占座行李不能办理行李声明价值。3.（ ）烟火制品是用火药、烟火剂制成的，能产生烟光、声响的各种烟花、 鞭炮、礼花弹、烟饼、黄烟等制品。4.（ ）发生冲突时，若不是服务人员的问题，可以不理会旅客的感受。5.（ ）旅客原本的态度和要改变的态度之间的差距越大，旅客的态度越容易 被改变。6.（ ）乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问 题，否则必须将乘客指引到能够提供有效服务的单位或岗位。7.（ ） 国际航班号的编排由航空公司代码加3位数字组成，第一位数字表示 航空公司，后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。8.（ ）番茄汁含盐量大，不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。9.（ ）Most passengers wi
