行政中心食堂餐饮服务加减分考核细则序号内 容考 评 内 容扣分标准1人员管理1、因员工个人素质、工作能力、服务态度等原因，影响正常餐饮保障或造成损失的，受到通报批评，被有效投诉或被第三方单位报道的，扣2-10分；2、工作成绩突出，好人好事受表扬的，加1-5；3、采取定期与不定期、明查和暗访等方式进行督查，发现缺勤或在岗违规行为的，每次扣2分。2问题整改1、日常巡查发现问题的，以整改通知单形式告知服务单位，未按时处理或未处理无说明回复的，酌情扣分1-5分；2、发生就餐人员投诉事件，以整改通知单形式告知服务单位，经核实，酌情扣分1-10分。3创新1、管理方法创新，如岗位设置提高效率、解决排队等候时间等方面，视取得成效予以加1-5分； 2、服务方式创新,如窗口设置合理、前厅服务个性化等，视取得成效予以加1-5分；3、菜品花色品种创新，如推出新品种、新菜肴等，视取得成效予以加1-3分。4领导重要批示1、发生事件造成重大影响的，局领导有口头或书面指示的，视造成后果情况，依次扣5-1
