住宅小区物业管理项目季度考核评价表.docx

住宅小区物业管理项目季度考核评价表项目名称： 管理单位（物业企业）： 考核时间：考核项目考核内容考评标准扣分事项得分日常管理（2分）员工着装得体，佩戴工作牌，工作规范，作风严谨；公布服务电话，落实值班制度；人员信息上墙公开，并及时更新变动信息。至少每年一次征询业主、非业主使用人意见、建议。不符合的，每发现一处扣1分。服务投诉（3分）建立服务投诉处理机制，及时回应处理业主、非业主使用人反映的问题，并对处理情况进行回复、回访。不符合的，每发现一起扣2分。信息公开（2分）严格依法依规收费，普通住宅前期物业按政府定价收费，达到备案收费标准相应服务等级，选聘物业根据物业服务合同约定或业主大会决定收取物业费、能耗费、停车费等，无乱收费等行为，服务内容、收费标准及提供物业服务合同约定以外的特约服务等，在显著位置公示，无强迫消费。代管业主共有收入的，按规定开设银行专门账户，定期公布收支情况，接受业