2023年全国职业院校技能大赛酒店服务赛项赛题B卷第7套你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。王女士在入住酒店期间，在客房内不慎滑倒，脚部出现肿胀现象，去医院就医后被诊断为软组织挫伤，王女士认为是酒店房间内地板太滑导致其摔倒，对酒店提出投诉。
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