第九章项目风险管理项目风险管理第九章项目风险管理项目风险管理3导入案例：导入案例：“新可乐新可乐”的夭折的夭折v在历时两年、耗资在历时两年、耗资400400万美元、调查了近万美元、调查了近2020万名消费者，而且调查的结果既合理有有万名消费者，而且调查的结果既合理有有利的情况下，可口可乐公司的董事长罗伯特终于在利的情况下，可口可乐公司的董事长罗伯特终于在19851985年年4 4月月2323日宣布了一项惊人的日宣布了一项惊人的决定：可口可乐公司决定改变它决定：可口可乐公司决定改变它9999年不变的传统配方，生产新一代可乐。年不变的传统配方，生产新一代可乐。v然而事与愿违，在然而事与愿违，在“新可乐新可乐”上市上市4 4小时之内，可口可乐公司接到小时之内，可口可乐公司接到650650个抗议电话。到个抗议电话。到5 5月中旬，公司每天接到的批评电话多达月中旬，公司每天接到的批评电话多达50005000个，还有雪片般飞来的抗议信件。可口个，还有雪片般飞来的抗议信件。可口可乐公司不得不开辟可乐公司不得不开辟8383条热线，雇用更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。条热线，雇用更多的公关人员来处理
