理解市场和理解市场和顾客需求顾客需求研究消费者研究消费者和市场和市场管理营销信息管理营销信息和顾客数据和顾客数据 制定价值方案：制定价值方案：差异化和定位差异化和定位选择所要选择所要服务的市场服务的市场设计顾客驱动设计顾客驱动的营销战略的营销战略促销促销分销分销定价定价产品和服务产品和服务设计设计构建实现卓越构建实现卓越价值的营销方案价值的营销方案伙伴关系伙伴关系管理管理顾客关系顾客关系管理管理建立获利的顾客建立获利的顾客关系并使顾客高兴关系并使顾客高兴提高市场份额提高市场份额和客户份额和客户份额获取顾客获取顾客终身价值终身价值创造满意、创造满意、忠诚的顾客忠诚的顾客从顾客身上获取价值从顾客身上获取价值来创造利润和顾客资产来创造利润和顾客资产利用营销技术利用营销技术管理全球市场管理全球市场确保符合伦理确保符合伦理和社会责任和社会责任为顾客创造价值和建立顾客关系为顾客创造价值和建立顾客关系从顾客身上获取从顾客身上获取价值作为回报价值作为回报第八章第八章 渠渠 道道 策策 略略可口可乐新渠道开发可口可乐新渠道开发可口可乐健怡可口可乐健怡Espirit专卖店专卖店 可口可乐玻璃瓶装可口可乐玻
