质量管理质量管理质量定义与质量目标质量定义与质量目标第一节第一节什么是质量？什么是质量？质量：反应实体满足明确和隐含需要质量：反应实体满足明确和隐含需要的特性总和。的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。和服务质量，它是基于产品用户的适用性。内部质量内部质量-符合技术指标、规格符合技术指标、规格 外部质量外部质量-顾客满意程度顾客满意程度1、实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。2、需要：需要：指用户的需要、社会的需要和第三方指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。的需要。3、明确的需要：明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要技术要求和其它文件中已做出规定的需要。4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。（三）质量概念的分解1。产品的设计质量计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。2。产品的制造质量
