本讲内容l1.1市场营销和市场营销学l1.1.1市场营销l1.1.2市场营销管理什么是市场营销？第第1 1节节 市场营销（市场营销（marketingmarketing）1.1.概概念念：个个人人和和群群体体通通过过创创造造并并同同他他人人交交换换产产品品和和价价值值以以满满足足需需求求和和欲欲望望的的一一种种社社会会和和管理过程。管理过程。（科特勒）（科特勒）（1 1）最终目标：）最终目标：满足需求和欲望；满足需求和欲望；（2 2）核心：）核心：交换；交换；（3 3）影影响响交交换换过过程程顺顺利利进进行行的的因因素素:营营销销者者创创造造的的产产品品和和价价值值满满足足顾顾客客需需求求的的程程度度和和交交换过程管理水平。换过程管理水平。资料资料1 1：从海尔砸冰箱事件看营销：从海尔砸冰箱事件看营销海尔洗地瓜机海尔小小神童洗衣机l1985年4月，海尔集团首席执行官张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质质量量问问题题。于是，张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有76台冰箱不合格。为此，海尔集团首席执行官张瑞敏找到检查部问道，这批冰箱怎么处理?而检查部的回
