第二篇第二篇 决策与计划决策与计划第三章 决策第四章 计划职能概述第五章 战略管理第三章第三章 决策与决策方法决策与决策方法第一节 决策的定义与过程第二节 决策的类型与特点第三节 决策的理论第四节 决策方法管理就是决策？管理就是决策？案例案例1：西南航空公司的决策：西南航空公司的决策o赫布赫布凯莱赫是西南航空公司的总裁，他决定将公司飞机机凯莱赫是西南航空公司的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的坐位，而舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的坐位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的坐位坐下。机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的坐位坐下。当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。翻找自己的行李。o正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是正如凯莱赫所言，改变壁
