第三章关键绩效指标的设定辽宁师范大学辽宁师范大学管理学院管理学院张鹏张鹏学习目标：准确把握绩效指标的设定方法准确把握绩效指标的设定方法熟练掌握熟练掌握KPI的设定流程与原则的设定流程与原则了解并能够阐述平衡记分卡的关了解并能够阐述平衡记分卡的关键点，如对四大指标体系的理解键点，如对四大指标体系的理解能够自我设计与描述关键绩效指能够自我设计与描述关键绩效指标标指标：指对工作产出从哪些方面进行指标：指对工作产出从哪些方面进行衡量评估，是一个统计学上的概念。衡量评估，是一个统计学上的概念。指标的分类：指标的分类：1、软指标和硬指标、软指标和硬指标2、“特质、行为和结果特质、行为和结果”三类指标三类指标3、结果指标和行为指标、结果指标和行为指标现代企业的绩效评价起源于美国，其具体现代企业的绩效评价起源于美国，其具体源头有：源头有：（1）19世纪末美国铁路的财务报表分析世纪末美国铁路的财务报表分析（早期企业内部评价运用最广泛的模式）（早期企业内部评价运用最广泛的模式）（2）20世纪初美国银行的企业信用分析世纪初美国银行的企业信用分析（站在企业之外对贷款企业的信用和偿债（站在企业之外对贷款企业的信
