企业管理教案第九章第九章 全面质量管理全面质量管理 9.1 9.1 质量管理概述质量管理概述9.2 9.2 质量体系质量体系9.3 9.3 质量管理常用的统计方法质量管理常用的统计方法9.4 9.4 质量认证与质量认证与 ISO9000ISO9000系列标准系列标准企业管理教案 9.19.1质量管理概述质量管理概述一、质量与质量管理一、质量与质量管理二、质量管理的发展过程二、质量管理的发展过程三、全面质量管理三、全面质量管理 （一）概念（一）概念 （二）特点（二）特点 （三）工作程序（三）工作程序企业管理教案一、质量与质量管理一、质量与质量管理 （一）质量（一）质量 狭义：狭义：产品质量产品质量广义：广义：设计、制造、销售和使用的质量，设计、制造、销售和使用的质量，包括：产品或服务满足消费者对质量要包括：产品或服务满足消费者对质量要求的程度。求的程度。1.1.产品质量产品质量 2.2.工作质量工作质量企业管理教案 1.1.产品质量产品质量含义：含义：含义：含义：产品适合于规定用途、能满足人们和社产品适合于规定用途、能满足人们和社产品适合于规定用途、能满足人们和社产品适合于规定用途、能满
