现场质量量问题分析与解决分析与解决目目录 n 解决解决问题的基的基础知知识n 解决解决问题的模式与工具的模式与工具解决问题基础知识解决问题基础知识小游戏小游戏：掌握掌握“清零清零”思维，学习“换位换位”思考不是庐山真面目，只缘身在此山中。不以：“以前怎么以前怎么”说事”不随便下结论“想当然”盲目思维问题意识谁发现问题，谁解决问题或处理问题谁拥有信息，谁决策或参与决策谁执行方案，谁制定或参与制定没有简单的事情，只有简单的思维行动之前先研究规则没有完美的计划。只有完美的控制“我负责我负责”解决问题的素质要求解决问题的素质要求经验判断经验判断+专业知识专业知识+思维技能思维技能质量由我我（你）开始手指指向自己说：“都是我的错都是我的错”。解决问题的模式与工具解决问题的模式与工具解决问题的模式一：PDCA二：8DFORD三：解决问题的六步法MOTOROLA解决问题的模式二：8DFORD建立小组问题描述紧急围堵原因分析临时纠正永久纠正预防措施小组承认解决问题的模式三：解决问题的六步法MOTOROLA1.鉴别和选择问题鉴别问题区域，明确定义问题2.鉴别根本原因鉴别和评估各种可能的原因3.发展多种解
