人际关系与公文写作人际关系与公文写作第三讲：沟通概论（上）第三讲：沟通概论（上）案例：案例：（1）1995年年12月月20日，美洲航空公司的日，美洲航空公司的965航班航班在接近哥伦比亚卡利机场时，在接近哥伦比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听飞机驾驶员希望听到到“按计划飞行按计划飞行”误说为误说为“飞向卡利飞向卡利”。结果飞。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而当他复查的时候，机驾驶员认为是直接飞行。而当他复查的时候，交通指挥员却说交通指挥员却说“确定确定”。最后，当飞机接近机最后，当飞机接近机场时，该飞机撞到了一座山上，导致场时，该飞机撞到了一座山上，导致160名乘客死名乘客死亡。亡。（2）1997年年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答腊岛梅达机场南部了苏门答腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导英里的丛林中，导致该飞机上的致该飞机上的234名乘客全部死亡。该事故的原因名乘客全部死亡。该事故的原因是是在当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时候，在当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时候，飞机驾驶员和空中交通指挥员混淆了飞机驾驶员和空中交通指挥员混淆了“左左
