质质 量量管理学管理学交通运输管理学院 Quality Management质质 量量管理学管理学第第3章章 全面质量管理与全面质量管理与6 管理管理学习目标学习目标:理解全面质量管理的概念和特点掌握全面质量管理的基础工作、构成要素、原则熟悉6管理的原理和特点掌握DMAIC的流程及实施的工具质质 量量管理学管理学第一节：全面质量管理第一节：全面质量管理 全面质量管理的概念全面质量管理的概念 全面质量管理的特点全面质量管理的特点 全面质量管理构成要素全面质量管理构成要素 全面质量管理的基本程序全面质量管理的基本程序 全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作 质质 量量管理学管理学41.全面质量管理的概念全面质量管理的概念操作者操作者工长工长检验员检验员统计统计全面质全面质量管理量管理全面质量控制全面质量控制和全面质量管和全面质量管理理19001918193719601980（1）全面）全面质质量管理的形成量管理的形成过过程程质质 量量管理学管理学 1.全面质量管理的概念全面质量管理的概念将组织内各单位的质量规划、质量管理及质量改善将组织内各单位的质量规划、质量管理及质量改善等改进的活
