物业服务常见问题处理流程和方法1、业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。2、解释时把握以下原则：根据民法典及前期物业服务协议：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义务。3、可适当劝说、协助业主报警，警方调查时物业有必要提供监控资料等必要的协助。2、业主在园区摔伤如何处理？处理流程：1、对于在正常行走区域发生的、因业主自身不慎摔倒的情况，应由业主自己负责。2、对于在易滑倒路面或施工区域发生的摔伤情况，若物业公司能证明采取了必要的防护措施，即：对于园区内易滑倒的地方，物业公司应在显著位置设置警示标识。对于因极端天气（例如暴雨暴雪）、施工等造成的路面封锁，不但要在显著位置设施警示标识并需要设置围挡，物业公司不承担责任；若物业公司未采取必要的防护措施，需对业主摔伤负主要责任。
