1.家务与服务的定位1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4 明确客户永远是对的的服务心态。1.5 用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。2.工作区域能源节约2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。2.3 水笼头跑冒滴漏。2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。3.环境关照,及时报告3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。3.3 细心、敏锐、高效。4.好卫生习惯4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生
