餐厅服务必须学会的100句.docx

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资源描述

1感同身受1、我能理解。2、我非常理解您的心情。3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受。4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。5、如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。6、发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?7、没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的。8、我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。9、其实我比您还着急。10、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、 “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”、“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是.”、“我能感受得到,情况、服务给您带来了不必要的麻烦。”11、“如果是我,我也会很着急的.”、“我与您有同感.”、“是挺让人生气的.”。12、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13、您说得很对,我也有

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