第十二课第十二课接待工作接待工作1接待工作重要性接待工作重要性n涉及面广涉及面广n直接影响到公司的形象直接影响到公司的形象2接待工作接待工作n接待客人接待客人n社交细节社交细节3得体的邀请得体的邀请n提前预约提前预约n说明目的和由你付帐的打算说明目的和由你付帐的打算n职业化职业化n告之被邀请者相关内容告之被邀请者相关内容n请帖请帖4普通请柬的书写格式：谨订于一九九九年三月十日（星期三）中谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会午二时在国际酒店举行宴会敬请敬请光临光临请答复请答复电话：电话：87692445王光明（大通公司）王光明（大通公司）5接待客人接待客人1、办公室接待办公室接待2、接待不速之客接待不速之客3、接待重要宾客接待重要宾客6日常接待日常接待n热情有礼热情有礼、一视同仁一视同仁n招呼来客招呼来客n抬头招呼，必要时起身招呼抬头招呼，必要时起身招呼n确认身份、引领确认身份、引领n替上司圆场替上司圆场7n注意事项：注意事项：n要作自我介绍要作自我介绍n妥善安排客人等候妥善安排客人等候n奉茶、报纸、资料奉茶、报纸、资料n回避客人打电话回避客人打电话日常接待日常接
