第十一讲第十一讲 办公室沟通办公室沟通课程内容课程内容n文书沟通文书沟通n运用商务餐建立良好沟通运用商务餐建立良好沟通n运用送礼建立良好沟通运用送礼建立良好沟通2藏宝游戏藏宝游戏 收文管理收文管理 1、收文范围、收文范围2、收文处理程序、收文处理程序3、相关工作、相关工作4收文范围收文范围 n定定义义：收收文文是是收收进进外外来来发发送送本本企企业业的的文文件件，即即：凡凡是是公公司司收收进进的的一一切切以以文文字字作作为为表表达达工工具具的的关关于于商务的材料，都是收文。商务的材料，都是收文。5收文处理程序收文处理程序 n程序图：程序图：签收签收拆封拆封分文分文请办请办批示批示备注备注归档归档登记登记传阅传阅发文管理发文管理1、发文处理程序发文处理程序2、相关工作相关工作拟稿拟稿 协商协商 会签会签 核稿核稿 归档归档 校对校对 登记编号登记编号 发文处理程序发文处理程序程序图：程序图：相关工作相关工作 n拟稿拟稿n协商会签协商会签n登记编号登记编号运用商务餐建立良好沟通运用商务餐建立良好沟通n餐具的正确使用餐具的正确使用n基本餐桌礼仪基本餐桌礼仪中餐中餐 的礼仪的礼仪n正确地使用餐
