组织行为学组织行为学23.1态度一、态度的概念二、态度的构成三、态度与一致性四、态度决定行为吗？五、态度的类型六、员工态度测量3一、态度的概念态度是指人对于所处环境的的动机、情感、知觉和认知过程的持久的体系。它是“对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向”。1.指向：人物、事件、产品、服务、2.态度由学习而来3.态度具有一致性4.态度受情境影响4二、态度的构成1.认知要素：个人对某一个目标或事件的信念，此一信念来自本身的思想、知识、观念或学习。2.情感要素：个人面对事物所触发的一种情感上的反应。3.行为要素：针对某特定的人、事物而显露于外的行为意图。5刺激认知成分对于事物具体或整体的情感或感受情感成分对于事物具体或整体的信念行为成分对于事物具体或整体的行为意向对于态度对象的总体倾向态度的构成认知=评估我的主管提升了一个能力不如我的人。这不公平情感=感觉我讨厌我的主管！行为=行动我要换工作。我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管。对主管的消极态度认知、情感、行为密切相关态度的组成部分7态度的三个组成成分倾向于一致。这意味着某个成分的变化将导致其他成分的相应变化。情感成分（感觉）行为成分（反应倾
