第10章 网络客户关系管理内容提要10.310.3网站网站FAQ的设计与管理的设计与管理10.210.2电子邮件在网络客户关系管理中的应用电子邮件在网络客户关系管理中的应用10.110.1客户关系管理概述客户关系管理概述10.410.4数据库在网络客户关系管理中的应用数据库在网络客户关系管理中的应用10.1 10.1 客户关系管理概述客户关系管理概述3.CRM3.CRM又是一种管理软件和技术又是一种管理软件和技术 CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。10.1.1 客户关系管理的内涵客户关系管理的内涵客户关系管理的内涵：客户关系管理的内涵：客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM），），即客户关系的新型管理机制，是指通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润以及客户满意度和忠诚度的最大化。2.CRM2.CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制CRM实施
