美容院服务流程标准 主讲人：付驭1 1pptppt课件课件 轮值待客轮值待客n n按序轮值按序轮值 美容师从头牌开始每美容师从头牌开始每 1515分钟分钟/人进行轮值，轮人进行轮值，轮值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值时，可安排技术学习时，可安排技术学习 清洁卫生清洁卫生 或在员工室休息待或在员工室休息待客，一切均听从经理安排客，一切均听从经理安排 2 2pptppt课件课件微笑迎客n n主动微笑地迎向客人亲切问候 了解客人需求 n n带引就坐提供茶水选择倒茶双手递送茶水n n茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒 3 3pptppt课件课件n n通报顾问 当值者要及时向顾问通报客人来店情况，遇顾问正在接待客人时，要在顾问间门口稍站片刻，待顾问注意时（若超过2分钟，顾问还未注意，可轻敲门示意），用规范语言转告其大堂客人等候情况，以便顾问把握与客人交谈时间，及
